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从搜索到发现互联网时代购物方式的变革

发布时间:2019-11-28 10:49:04 编辑:笔名

提起络购物,想必大多数人首先想到的便都是「淘宝」。想买东西-打开「淘宝」-输入关键词进行搜索-筛选-下单 在购一族看来,这大约是约定俗成、天经地义的流程吧。稍微分析一下这个流程,就能得出一个有趣的结论这个购物流程一定是个爷们儿设计的。

为什么这么说呢?

来看一下这张图

简单地说,男性是在买东西 带着明确的目的,直奔目的地,像是在完成一个使命;而女性是在逛东西 没有明确的目的,四处游荡,更注重的是体验过程。

看一看上文中描述的购流程,是不是很男性化的行为呢?

男性的购物方式在简单高效的同时,也为商家带来了一点不利影响售卖的商品只用于满足用户需求,而难以做到创造用户需求。当用户的购物目标达成后,便不再停留,这样做生意难免过于被动。

假如让一个姑娘来主导设计络购物的流程,那么会变成什么样呢?

类比一下女性的购物方式,购的流程也许会被设计成这个样子:

闲着没事的时候-打开购物App(充分利用碎片化时间)-被屏幕中的某些商品所吸引-产生购物欲望-不断地比较商品和卖家-最终下单

一个更贴近于逛街的流程。通过逛街,让顾客与商品和卖家产生尽可能多的接触,大大的增加了顾客购物的可能性。

在互联上,男性的购物方式,可以看成是一个搜索式购物的方式,女性的购物方式,可以看成是一个发现式购物的方式。从卖家的角度来看,显然发现式购物的方式更讨人喜欢这样可能促成更多的买卖。

聪明的创业者们显然不会放过这一点,于是发现式购物类的App开始陆陆续续出现,从移动互联上便可见一斑。

为什么是从移动互联上开始呢?

原因有四个:

第一, 传统互联上各个巨头格局基本上已成型,地位难以撼动;

第二, 传统互联上用户的购物习惯已养成,改变用户习惯面临的困难重重;

第三, 移动互联成长的速度很快,新的用户习惯尚未形成;

第四,移动互联很好地捕捉到用户的碎片时间,移动终端上的App更容易随时随地满足人们突然产生的购物需求。

合在一起说就是:一场络购物的革命,正在从移动互联开始。

体验一下这些新颖的App们,可以发现有趣的一点:

很多App(例如:「美丽说」,「蘑菇街」)都是针对于女性顾客设计的。也许是因为受到了女性购物思维的影响,所以将目标群体都定位为女性,商品的类型也局限在衣服、裤子、裙子、鞋子、包等女性常购买的商品。

难道女性顾客喜欢购买的商品种类只有这些么?既然基于发现式购物来设计App,那为什么将能够发现的商品种类做出限制呢?男性顾客能不能也体验一下发现式购物的感觉呢?

让我们先来看一下男性顾客的购买行为是如何产生的。

虽然男性的购物过程很简单,但这并不意味着他们在购物之前不进行判断。作为一个相对理性的顾客群体,男性顾客往往经过深思熟虑后才决定行动。先了解到自己的需求、满足需求的商品以及购买商品的地点,进而产生购买行为。

假如App能够提供足够的信息帮助男性顾客参考的话,男性用户采用发现式购物也是没问题的。换一句话说:将购物前的一系列深思熟虑的过程整合进App中。

举一个简单的例子说明一下:

一位男性用户新买了一部,此时他自然而然地产生购买配件(贴膜、壳、备用电池等)的需求。按照最传统的搜索式购物的方式,用户会一步一步按部就班地检索、比较,最后下单。而在移动互联上,这个过程可以做得十分简单直白。App首先识别出用户当前使用的型号,然后推荐这个机型的热销数码配件,使用户很自然地发现所需要的商品。简单的两步,既调动了用户的购物积极性,又提供了最佳的购买方案。

事实上这个例子根本不需要局限于男性。对于所有的顾客,所有的商品,发现式购物带来的用户体验,比搜索式购物都要更胜一筹。

作为最贴身的购物入口,导购App中容纳的商品,远远不应该局限于衣服箱包首饰。而是要随着人们的生活,提供形形色色的商品。生活有多丰富,商机就有多巨大。 试想一下,当人们在逛街时,结合LBS(基于位置的服务)定位到自己所在位置,App的首页便推荐周边的热门商品与商家,这将会带来多么大的便利呢?

显然,一个优秀的导购App,不会歧视顾客的性别,也不会限制商品的种类,它需要做到的只是帮助人们发现自己所需要的东西。只此一点,便已足够。(文/IT耳朵 枫间雨)

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